إتيكيت التحدث مع ذوى الاحتياجات الخاصة

إتيكيت التحدث مع ذوى الاحتياجات الخاصة



* ذو الاحتياجات الخاصة:
- الكلام الذي يخرجه الإنسان من فمه له أصول وقواعد. لا يوجد شئ يفعله الإنسان في هذه الحياة بدون أن يكون له خطوط عريضة يسير عليها لأنه لولا القواعد هذه لأصبحت حياة


الإنسان فوضي وليست بالضرورة أن تكون هذه القواعد صارمة لإن الإنسان بطبيعته متمرد يثور علي كل شئ يحبس حريته أو تصرفاته التى ينظر إليها من وجهة نظره علي أنها تصرفات سليمة. لكن في بعض الأحيان الأخرى ينبغى أن تكون ملزمة ولا نستطيع أن نوصفها بأنها صارمة وخاصة عن التعامل مع "ذوى الاحتياجات الخاصة" لأنهم أشخاص عاديين لا يمكننا وصفهم بأنهم مرضي أو أن ننظر إليهم نظرة شفقة أو إحسان، لكنى انظر بهذه النظرة إلي الأشخاص الذين يجهلون التعامل معهم.

- هذه خطوط إرشادية في فن التعامل مع "ذوى الاحتياجات الخاصة" فن الحديث معهم:
- عندما تتحدث إليه ينبغى أن توجه الحديث مباشرة بالنظر إليه حتى وإن كان يوجد شخص آخر يترجم حديثك هذا.
- لا ترتبك إذا استخدمت بعض التعبيرات الشائعة عند التحدث إليه مثل "انظر" إذا كان من تتحدث إليه فاقداًً لبصره، ولا تتجنبها حتى لا تشعره بأنك تعامله معاملة خاصة.
- عند تحية الشخص الفاقد لبصره كلية، ينبغى أن تعرف نفسك والأشخاص الذين يوجدون معك. وإذا كان هناك حديث جماعى، لابد وأن تنبهه باسم الذي تتحدث إليه. تحدث بنغمة صوتك الطبيعية. لابد الإشارة مقدماً عندما تتحرك من مكان لآخر أو عندما تنهى حديثك.
- عندما تتحدث لشخص يجلس علي مقعد متحرك لمدة طويلة، لابد وأن تجلس علي مقعد أمامه إن أمكن ذلك لتكن أمام مستوى عينيه وهذا يسهل من الحديث معه.
- لكى تجذب انتباه شخص لا يستطيع السمع جيداًً أو فاقداًً له، من الممكن أن تربت علي كتفيه برفق أو تلوح له بيدك، وعندما تتحدث إليه انظر إلي عينيه مباشرة وعليك بتفسير مخارج الألفاظ وأن تتحدث ببطء وبطبيعية، لا تتكلف في حديثك حتى تمكنه من قراءة الشفاه إذا كان ذلك بوسعه. وبالنسبة للأشخاص الذين يعتمدون علي تعبيرات الوجه ولغة الإشارات ينبغى أن تظهر اهتماماًً بموقع جسدك في أن يكون واضحاًً يواجه الإضاءة، وألا تمسك بيدك سجائر أو أطعمة ولا تشغل فمك بأى شئ عند التحدث. أن يكون الشارب منمقآ لا يكون الشعر به طويل، لا تصرخ أو ترفع صوتك، وفي بعض الأحيان الكتابة تجدى.
- ينبغى أن تكون منصتاًً بانتباه عندما تتحدث لشخص فاقد لسمعه لا تحاول التصحيح له لكن كن مشجعاً في إيماءاتك، وأن تكون صبوراًً علي الإنصات بدلآ من أن تتحدث. وإذا كانت هناك ضرورة لسؤال بعض الأسئلة ينبغى أن تكون قصيرة وإجاباتها بالمثل بحيث لا يستطيع الجميع فهمها أو التى تحتاج إلي الإجابة بالإيماءات أو هز الرأس تعبيراًً عن الرفض أو الموافقة. لا تحاول فهم شئ لم تستطع الوصول إليه، بدلآ من ذلك حاول أن تعيد ما فهمته لأنه من ردود فعل الشخص يمكنك استكمال ما ينقصك.
- إذا وجدت صعوبة في التحاور، حاول أن تكرر السؤال مرة أخرى، واستخدام الأسئلة الأكثر شمولآ فهى بالحل الجيد أفضل بكثير من استخدام الأسئلة التى تحتاج إلي رد مقتضب مثال لنوعى الأسئلة:-

- ما هى وظيفتك بالتحديد في شركة ----- والتى تعمل في مجال -----
سؤال مقتضب.
- أخبرنى عن مهنتك الحالية والشركة التى تعمل بها؟
- سؤال مفتوح.

- لا ترفع صوتك أمام الشخص الفاقد لبصره أو سمعه لأن حركة الشفاه لا تمكن من قراءتها.
- ولجعل حديث الجماعة أكثر سهولة للشخص الفاقد لسمعه أو بصره ينبغى إستخدام بعض الإشارات البصرية أو السمعية لتحديد هوية من يتحدث والإشارة إلي انتقال الحديث من شخص لآخر.


=================================

كيف تتصرف مع الشخص المعاق؟


* إتيكيت الإعاقة:
- إن قواعد الإتيكيت لا تنصب علي فئة معينة من الطبقات والأفراد وإنما تشمل الجميع، لأنه فن الذوق والتعامل مع أي شخص ولكل شخص،


ولا ينبغي أن تنسها الأشخاص المعاقين ولا أقصد هنا تخصيصهم بصفة تلازمهم ألا وهى الإعاقة، وإنما أريد أن أوجه انتباه الأفراد الحقيقيين الذي يعانون من الإعاقة في تصرفاتهم مع الآخرين فهم لا يعرفون مواجهة المواقف بوسائل ملائمة.

وقد يعيب البعض علي نفسه بأنه لا يجيد التصرف مع بعض الأشخاص الذي يحتاجون من الإنسان العادى ممارسة بعض المهارات تجاههم، فهذا اختبار صعب وهل يا ترى ستنجح في التعامل مع هؤلاء الأشخاص ذوى المهارات الخارقة لأن هذا الاسم هو الذى ينبغى أن يحل محل كلمة إعاقة.

"عندما أقابل شخص فاقد لبصره، أجد نفسي دائماًً أتحدث بصوت مرتفع، وأشعر بعدم الارتياح وأن هذا مبالغ فيه وربما يؤذي مشاعره"؟!!.
- ينبغي أن تضع في اعتبارك أن الشخص الذي فقد بصره هو شخص طبيعي مثلك، كما أن الحواس الأخرى التى توجد لديهم تعمل بكفاءة وربما أفضل من الشخص العادى لتعويض فقد البصر لذلك:
- عندما تتحدث تحدث بصوت طبيعي.
- لا تتجنب استخدام كلمة "يري -الرؤية" في حديثك معهم لأن الشخص الفاقد لبصره يستخدم هذه الكلمة أيضاًً مثل أي شخص آخر.
- عندما تكون في مكان معه، فمن اللطيف أن تشرح أو تصف له شكل المكان، مع تعريف الأشخاص الموجودين ليشعر بائتلاف معهم ومع المكان.
- من الذوق والأدب أن تسأله عما إذا كان يحتاج لمساعدة عند عبور الشارع. اجعله هو من يمسك بذراعك أنت.
- عندما تسير معه نبهه إلي أية عقبات توجد أمامه من درج السلم أو توجهه إلي المسارات السليمة.
- إذا كان يعتمد علي كلب لإرشادة فلا تحاول مضايقة الكلب ودعه يركز كل انتباهه مع صاحبه.


=====================================